商品配送相關
Ｑ：送禮的話可以客製卡片或者另外備註嗎？
Ａ：
卡片部分，可在客製商品頁面選擇卡片樣式做加購，下單後務必提供卡片要打上的文字內容，並且主動告知客服 ➤Tanaka Bonsai LINE 訂單編號，我們會提供製作好的圖檔，溝通客製的內容及確認。
如需在包裹外備註送禮人資訊，也請跟客服做聯繫。
卡片部分，可在客製商品頁面選擇卡片樣式做加購，下單後務必提供卡片要打上的文字內容，並且主動告知客服 ➤Tanaka Bonsai LINE 訂單編號，我們會提供製作好的圖檔，溝通客製的內容及確認。
如需在包裹外備註送禮人資訊，也請跟客服做聯繫。
Ｑ：下單後可以修改收件資料嗎？
A:
如欲修改寄送資訊，請於出貨時間前 24 小時內聯繫客服➤Tanaka Bonsai LINE 。如超過24小時則無法做更改，訂購前請確認收件資訊是否完整、簽收地址是否能於選擇時間內簽收樹禮，以免造成損失。
Q：是否可以指定配送日期？
A:
完成訂購流程後，現貨商品將依訂單順序於 1-3 個工作天內出貨（不含週六、日與國定假日），出貨後的 1-2 日工作天可送達指定地址。出貨工作日為週二至週五。如要指定出貨日,務必下單後與客服➤Tanaka Bonsai LINE 聯繫。
Q：商品可配送區域？
A:
目前盆景商品，只提供台灣本島的配送服務。木製商品可提供離島及海外配送。但要寄送海外區域請先聯繫客服，不要直接下單喔。
目前盆景商品，只提供台灣本島的配送服務。木製商品可提供離島及海外配送。但要寄送海外區域請先聯繫客服，不要直接下單喔。
商品說明
Ｑ：購買的商品會和商品照一模一樣嗎？
A:
我們販售的盆景均為真實植物，商品照均為一物一拍，盆景會經過不斷生長、修剪等過程，且盆景或多或少可能會有蟲咬或花開花落、落葉等，因此建議在下單前向客服提供您挑選的盆景編號，客服將提供現況照供您參考。
木製商品則均為手工製做，木頭材料的紋理也不會一模一樣，有時也會存在木結等，如介意者下單前請省慎考慮。
我們販售的盆景均為真實植物，商品照均為一物一拍，盆景會經過不斷生長、修剪等過程，且盆景或多或少可能會有蟲咬或花開花落、落葉等，因此建議在下單前向客服提供您挑選的盆景編號，客服將提供現況照供您參考。
木製商品則均為手工製做，木頭材料的紋理也不會一模一樣，有時也會存在木結等，如介意者下單前請省慎考慮。
退貨相關
Ｑ：收到商品好像有損傷，是否可以退貨？
Ａ
1.
可以退貨。但依據消保法規定，盆栽植物及客製化類商品並不適用七天鑑賞期法規，因此盆景商品如因配送過程產生損傷，需進行退貨時，您須在包裹寄達日算起，兩日內與我們反應），您可透過➤Tanaka Bonsai LINE 聯繫我們，提供開箱錄影影片，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及影片」等資料，客服人員收到後將會盡快協助您進行退貨退款。
2.
木製商品適用七天鑑賞期法規，如需退換請您聯繫客服，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會盡快協助您進行退貨退款。
1.
可以退貨。但依據消保法規定，盆栽植物及客製化類商品並不適用七天鑑賞期法規，因此盆景商品如因配送過程產生損傷，需進行退貨時，您須在包裹寄達日算起，兩日內與我們反應），您可透過➤Tanaka Bonsai LINE 聯繫我們，提供開箱錄影影片，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及影片」等資料，客服人員收到後將會盡快協助您進行退貨退款。
2.
木製商品適用七天鑑賞期法規，如需退換請您聯繫客服，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會盡快協助您進行退貨退款。
其他問題
其他疑問
如有任何其他問題，歡迎直接私訊我們的客服 ➤Tanaka Bonsai LINE ，我們很樂意為您服務。
下單相關問題
要如何付款？
您好，您可在結帳時使用信用卡付款、ATM/銀行轉帳付款，如有任何問題請聯繫客服協助您。如未完成付款，下單商品都不另做保留。
Q： 如何查詢訂單紀錄？
A:
請於下單前加入會員，方便登入查詢，如真的未加入或者遺忘會員資料，麻煩聯繫客服，我們會協助您處理。
請於下單前加入會員，方便登入查詢，如真的未加入或者遺忘會員資料，麻煩聯繫客服，我們會協助您處理。