配送相關

植物商品皆以黑貓宅急便做配送。如果您需要參考包裹內容物的包裝方式，可聯繫客服，我們可提供照片讓您參考，另外，您也可以請客服在您的商品出貨日幫您留下內容物照片做確認。
目前盆景商品只提供臺灣本島的配送服務，木製商品可提供離島及海外配送（請先聯繫客服）。
除了客製服務以外，所有商品都是現貨商品，付款完成後，您的Email會收到訂單成立確認信，同時我們會安排在三個工作天內出貨（不含例假日與國定假日），出貨當下您的Email會收到出貨通知。
一般宅配為隔日到貨，物流繁盛期無法保證隔日到貨，如需指定出貨時間或是箱外備註，可聯繫專人客服。
客製服務的出貨時間需視客製內容而定，您在客製諮詢時，客服也會一併通知出貨時間。
可以！請您聯繫客服。例假日與國定假日不出貨，物流繁盛期無法保證隔日到貨，建議提前詢問客服，讓我們可以順利為您安排出貨時間。
請您聯繫客服，如確認商品還未寄出，可幫您做更改，若物流單已提交給物流方則無法為您更改。

商品/購物相關

Tanaka Bonsai 販售的盆景均為真實植物，商品（含盆器）均為一物一拍，並配有專屬編號。盆景會經歷生長、修剪、自然花開花落、落葉等過程，您可以在下單前透過➤Tanaka Bonsai LINE索取現況照做參考。
目前Tanaka Bonsai 以官網銷售與蝦皮賣場兩個網路通路為主，唯一實體門市位在屏東，門市採預約制。
可以！請於下單時聯繫客服。如果需要收據與商品分開寄出，也請告知客服。
可以！且您可以聯繫我們，取得商品現況照與包裝方式參考照，也可以向客服索取出貨當日的包裝內容做確認，如果有特別需要備註的服務也可以告知客服，例如：外箱需要標註送禮人、外箱不要有植物商品的標示等。

退貨相關

如果收到商品有發現漏寄、損傷的問題，可加入我們的官方LINE帳號或私訊我們的社群，我們將儘速回覆您並處理商品等相關問題。退貨詳情可參考「商品退貨退款辦法」。

下單相關問題

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